观赛与账号
客服邮箱
kefu@sports-c-kaiyun.com.cn
- 登录后掉线，需要两步重登却找不到入口
- 关注的球队和开赛提醒没有同步过来
- 球迷日程本里存好的双场组合不见了
- 账号本身还有别的疑问
写清设备、发生时间和当时所在的页面，处理会快一轮。
REACH US · 联系入口
找对人，
问题就解决一半
开运赛事把客服、数据和内容三条线分开待命。你是账号进不去，还是某场球的射门数看着不对，又或者想聊聊一起做内容——先挑对入口，来回就少一轮。
- 邮件与电话在工作日都有专人值守
- 数据问题走站内反馈通道，随时能提交
- 聊合作和问问题，用的是同一组联系方式
三条通道
按问题类型对号入座
同一件事走错通道，往往要多等一两天。下面三张卡各管一类需求，找到属于你的那张，再决定写信还是打电话。
功能与入口
客服电话
400-7138-9410
- 并排看多个联赛的赛程，不知道从哪进
- 双场连看的开赛前 30 分钟提醒没开起来
- 联赛筛选签点了没反应
- 想边操作边问，电话更快
坐在电脑前打这通电话最省事，说一句就能同步看一步。
赛事数据
站内反馈通道
射门统计反馈通道- 某场比赛的射门次数和你的印象不一致
- 射正率、预期进球看着不对劲
- 射门区域分布有缺失
- 往回翻上赛季记录时发现对不上
数据团队直接读这条通道，带上联赛、轮次和球员名，定位最快。
在线时段
工作日 9:00-18:00，电话和邮件都有人接
客服团队按工作日排班。比赛最密集的周末和夜里不在这段时间里，这时候遇到问题不必干等，站上多数情况都有现成答案。
- 工作日 9:00-18:00
- 客服邮箱与客服电话均有专人处理，账号、入口、提醒类问题适合这段时间提。
- 周末与比赛夜间
- 先翻问题排查页，入口在哪、提醒怎么开、日程本怎么保存，多数能自己走完。
- 数据类问题
- 站内射门统计反馈通道全天可提交，不占用在线时段，留言也会排进处理队列。
合作与内容共建
手里有社群、有数据源，都从这儿进
开运赛事和 8 家体育数据机构、5 家本地球迷社群长期一起做内容，轮次前瞻、射门数据观察、周末双场推荐这几条线上，都能看到他们的手笔。如果你运营本地观赛社群、长期写球队向的内容，或者有一份想接进来的数据源，打客服电话或发邮件到客服邮箱都行。
沟通时把三件事说清楚就够了：你做的是什么、希望一起做什么、大致的节奏是赛季内长期还是某个轮次节点。我们会转到对应的同事手上。
站点登记信息
需要记下来的几行字
- 运营地区
- 江苏
- 联系地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路222号
- 客服邮箱
- kefu@sports-c-kaiyun.com.cn
- 客服电话
- 400-7138-9410
- 备案号
- 苏ICP备74105888号
客服团队工作日 9:00-18:00 在线；赛事数据相关问题可优先通过站内射门统计反馈通道提交。